Главни >> Цхецкоут >> 6 начина да боље упознате своје купце

6 начина да боље упознате своје купце

6 начина да боље упознате своје купцеЦхецкоут

Однос фармацеут-пацијент је важан. Тек када ваши купци верују и цене ваше мишљење, они ће доћи до вашег шалтера по медицински савет и одговоре на питања на рецепт.Важно је успоставити лични однос са пацијентима; без тога не постоји начин за оптимизацију здравствене заштите, објашњаваБецкиРудитсер, власник и главни фармацеут на Ливингстон Пхармаци у Њу Џерсију.





Шта је Упознајте свог купца?

Дан упознавања својих купаца обележава се трећег уторка у сваком тромесечју, као подсетник за предузећа (и њихове запослене) да разговарају са покровитељима у њиховим продавницама и да их боље упознају.



То превазилази поздрављање људи осмехом. Често сте једини здравствени радник са којим ће купац разговарати о својим лековима. Ево неколико начина за упознавање купаца и неговање доброг односа.

6 начина да упознате своје купце

1. Представите се.

Када ћаскате са купцем, представите се именом и користите име пацијента са рецепта. Ствара ниво основног познавања. Бихевиорални психолог Еллиот Јаффа, Ед.Д., МА , предлаже разведравање расположења питањем: Да ли бисте желели да вас сматрам својим купцем или пацијентом? Ох, чекај, имам бољу идеју! Шта ако те назовем Диана? Поседовање стратегије или планиране тачке разговора може вам олакшати успостављање односа од нуле.

Затим, када пређете основе, дајте пацијентима директан број апотеке и обавестите их да могу да зову и затраже да разговарају са вама. Рецимо, сигуран сам да и један од других фармацеута или фармацеутских техничара може да одговори на ваша питања. Али увек ћу се добро бринути о вама, предлаже др Јаффа.



2. Постављајте питања.

Започните смислене разговоре, као што бисте то учинили са пријатељем или чланом породице. Затим, слушајте одговоре својих пацијената. У почетку ћете морати да потражите нешто о чему ћете разговарати. Користите трагове из рецепата. Можете питати пацијенте како им се свиђа кварт у којем живе на основу адресе у њиховом досијеу. Др.Рудитсерпредлаже да се пита,Где си одрастао? Које су вам омиљене активности? Где волите да путујете? Сва су то питања која су лежерна и пријатељска, али такође могу послужити сврси као помоћ у медицинским саветима у будућности.

Покажите емпатију тако што ћете издвојити време да чујете са којим проблемима и проблемима се суочавају. Подстакните их да деле више сумирањем онога што су рекли и постављањем додатних питања. Кад неко дели нешто лично, реците, хвала вам што сте то поделили, предлаже др Јаффа. Покушајте да ваши пацијенти имају осећај да сте партнери, радећи заједно на најбољем решењу за њих.

3. Додајте лични додир.

Ако сте разговарали о детету пацијента, покушајте да се сетите да питате како је текла фудбалска утакмица. Забележите ствари о којима сте разговарали, тако да следећи пут када их посете не заборавите да се распитате о том путовању у Италију.



Дајте савете о рецепту који узимају, предлаже др. Рудитсер. Ако знате интересе пацијента, то може мало олакшати објашњење компликованих опција лекова. Знање о својим пацијентима може побољшати ефикасност фармацеутског саветовања, објашњава Катхлеен К. Адамс, Пхарм.Д., Ванредни клинички професор на Фармацеутском факултету Универзитета у Цоннецтицуту. Један од мојих пацијената, који је био механичар, желео је да сазна више о лековима за дијабетес. Објаснио сам његов избор упоређујући их са различитим годинама и моделима аутомобила. Не само да је ово сматрао духовитим, већ је рекао да му је то помогло да боље разуме своје могућности.

Када купци осете као да им посвећујете посебну пажњу или да су више од њихових лекова, вероватно ће поделити још више када следећи пут будете комуницирали. Ако неко нови одјави на шалтеру апотеке, али не узима рецепт, питајте да ли их испуњава у вашој продавници. Ако не, питајте зашто, предлаже др Јаффа. Сазнајте шта би могло бити потребно за пренос њихових рецепата и у том процесу можете отворити нови ток прихода.

4. Поштујте време својих пацијената.

То може бити једноставно као да им дате до знања колико још треба да чекају када сврате у апотеку пре него што њихов рецепт буде спреман. Или, ако морате да наручите производ да бисте испунили рецепт, обавестите их колико ће времена проћи док не уђе. Реците пацијентима да могу да се јаве пре него што уђу, тако да могу да сачувају путовање ако лек није ' т ин иет.



5. Редовно информишите пацијенте.

Када пацијенти дођу у апотеку, обавестите их да ли постоји нови рецепт или производ који би могли боље да функционишу на основу њиховог стања. Прикључивање летака на вреће на рецепт је најефикаснији начин, али постоје и друштвени медији, рекламе и рекламе у новинама, каже др. Рудитсер.

Или, ако сте чули за купон произвођача или штедну картицу попут СинглеЦаре-а која би могла смањити трошкове лека, реците им! Када се потрудите да купцима пружите најбољу вредност, они ће вас памтити и ценити вашу везу.



ПОВЕЗАН: 4 начина на који фармацеути могу побољшати здравствену писменост

6. Покажите пацијентима да вам је стало.

Када људи дођу у апотеку да затраже препоруку за најбоље лекове против прехладе и грипа, направите корак даље од једноставног упућивања на полицу. Изађите из апотеке и прошетајте с њима, узмите производ који бисте препоручили и објасните зашто мислите да је то најбоље.



Ако знате да пацијенти први пут испробавају нови лек, следите да бисте видели како то делује на њих. Најособнији и најбржи начин је једноставан телефонски позив. 'Како се осећаш? Како ти нови лек делује? Да ли имате нека питања у вези са којима могу да помогнем ’, каже др.Рудитсер.Деведесет девет пута од 100 то је мање од 30 секунди разговора који увелико успостављају тај витални однос пацијента / пружаоца услуге.

Како прослављате Дан упознавања купаца? Дајте нам више идеја за упознавање купаца Фејсбук .